Meer dan alleen trimmen: Jouw gids voor succesvolle klantcommunicatie


![vriendelijke hondentrimmer in gesprek met klant](/content/academy/klantcommunicatie/1.webp)

Als zelfstandig trimmer draait alles om jouw vakmanschap met dieren. Maar we weten allemaal: een succesvolle trimsalon is meer dan alleen goed getrimde vachten en schone dieren. Het draait net zo goed om **uitstekende communicatie** met je klanten. Goede communicatie is de sleutel tot een volle agenda, minder stress en een loyale klantenkring die jou aanbeveelt.

Waarom is dit zo belangrijk? Stel je voor: een misverstand over een afspraak, een onduidelijke prijsopgave, of een klant die niet weet hoe ze de vacht thuis moet verzorgen. Dit kan leiden tot frustratie, no-shows en zelfs het verlies van klanten. Terwijl duidelijke, vriendelijke en proactieve communicatie juist zorgt voor **vertrouwen**, **gemak** en een **professionele uitstraling** van jouw trimsalon.

In dit artikel duiken we in de verschillende fases van klantcommunicatie. We geven je praktische tips en laten zien hoe slimme tools je kunnen helpen om jouw communicatie te stroomlijnen, zodat jij meer tijd overhoudt voor het trimmen zelf.

## Communicatie vóór de afspraak: Het belang van de eerste indruk

De eerste contactmomenten met je klanten zijn cruciaal. Ze bepalen hoe jouw trimsalon overkomt en leggen de basis voor de gehele interactie met jouw bedrijf. Om deze reden is **duidelijke online communicatie** erg belangrijk.

![laptop met snuffly profiel](/content/academy/klantcommunicatie/2.webp)

### **Online informatie**

Zorg dat al je belangrijke informatie gemakkelijk online te vinden is. Denk hierbij aan je prijzen, openingstijden en voorwaarden. Op deze manier is de drempel om een afspraak bij jou te boeken zo laag mogelijk. Je kunt deze informatie vindbaar maken door een website te ontwerpen, maar dit kost veel tijd en is niet makkelijk. Op **Snuffly** kun je in minder dan een half uur tijd je bedrijfsprofiel aanmaken en inrichten. Klanten kunnen zo 24/7 alle benodigde informatie vinden zonder dat ze je hoeven te bellen, wat je veel tijd scheelt. Deze tijd kun jij dan weer besteden aan het trimmen van dieren.

### **Afspraakbevestigingen en -herinneringen**

Op het moment dat iemand een afspraak boekt, zowel online als telefonisch, is het handig om meteen een bevestiging te sturen. In deze bevestiging kun je nogmaals alle essentiële informatie met je klant delen. Denk hierbij aan:

- De datum en tijd van de afspraak
- Locatie van je trimsalon
- Type behandeling en de geschatte duur
- De prijs van de behandeling

Op deze manier heeft de klant alle benodigde informatie op 1 plek staan. Het kost veel tijd om deze bevestigingen handmatig te sturen, daarom hebben we gezorgd dat je met de software van Snuffly deze bevestigingen kan automatiseren. Zo hoef je alleen de afspraak in Snuffly te zetten en wordt de bevestiging meteen verstuurd.

Naarmate de datum van de afspraak dichterbij komt, is het ook handig om klanten te herinneren aan de afspraak. No-shows zijn namelijk erg frustrerend en kosten je daarnaast ook waardevolle tijd. Stuur daarom bijvoorbeeld 48 uur voor de afspraak een vriendelijke herinnering. Ook dit is geautomatiseerd in de software van Snuffly. Zo vergeet je het nooit en ben je er ook minder tijd mee kwijt.

In de bevestiging en/of herinnering is het ook handig om informatie op te nemen over de voorbereiding voor de afspraak. Wil je graag dat de hond uitgelaten is (om ongelukjes te voorkomen) voor de afspraak? Zet dit dan in de bevestiging of herinnering. Zo kun je de trimbeurt efficiënter laten verlopen en de ervaring ook prettiger maken voor het dier.

## Communicatie tijdens de afspraak: Luister en adviseer

Goede communicatie is de basis van de gehele interactie met je klant. Nadat de klant je gevonden heeft, een afspraak heeft geboekt en op tijd op de afspraak is verschenen, is het belangrijk om de komende trimbeurt te bespreken. Dit is namelijk het moment om verwachtingen te managen en uitdagingen te bespreken.

![hondentrimmer heeft intake gesprek met klant](/content/academy/klantcommunicatie/3.webp)

### Begin met een intake

Neem bij ontvangst even de tijd voor een korte intake. Wat wil de klant specifiek en zijn er speciale wensen? Zijn er nog bijzonderheden over het dier, zoals gezondheidsproblemen of plekken die extra aandacht nodig hebben? Communiceer ook naar de klant als de wensen niet realistisch zijn voor hun huisdier. Geef ze eerlijk advies en begeleid ze met jouw expertise. Zo voorkom je teleurstellingen.

### Ben transparant bij onverwachte zaken

Soms kom je tijdens het trimmen onverwachte zaken tegen, zoals klitten, vlooien of gedragsproblemen. Deze zaken hebben soms meer tijd of een andere aanpak nodig dan gepland. Communiceer dit als mogelijk direct naar de klant voordat je doorgaat. Bespreek de extra kosten of tijd die er nodig is. Zo voorkom je discussies achteraf en toon je professionaliteit. Zo kun je van tegenslagen misschien juist een positieve ervaring maken.

### Maak goede afspraken over de ophaaltijd

Mensen vinden het fijn om te weten waar ze aan toe zijn. Maak daarom duidelijke afspraken over de ophaaltijd. Dit hoeft niet per se een exacte tijd te zijn. Je kunt bijvoorbeeld ook afspreken dat je een bericht stuurt wanneer het dier bijna opgehaald kan worden. Zo weet iedereen waar hij of zij aan toe is.

## Communicatie ná de afspraak: bouwen aan loyaliteit

Communicatie en follow-up na de afspraak zorgen voor loyaliteit en een positieve nasmaak. Dit laatste contactmoment blijft bij klanten hangen. Draag er daarom zorg voor dat dit goed verloopt. Zo verhoog je de kans op herhaalafspraken en positieve recensies! Met positieve ervaringen kun jij je trimsalon organisch laten groeien.

### Update en nazorgtips

Geef na de afspraak altijd een korte update over het verloop van de afspraak. Bespreek hoe het dier het gedaan heeft tijdens de afspraak en geef ook concrete tips mee voor de vachtverzorging thuis. Zo toon je betrokkenheid en expertise. Dit is ook het moment om te bespreken wanneer de volgende trimbeurt het beste gepland kan worden.

![klant geeft review op mobiele telefoon](/content/academy/klantcommunicatie/4.webp)

### Vraag actief om een review

Tevreden klanten zijn je beste ambassadeurs! Tevreden klanten komen vaker terug en kunnen over de gehele leeftijd van het dier voor honderden euro’s omzet zorgen. Daarnaast kunnen ze je ook aanbevelen aan andere huisdiereigenaren. Een positieve review op je Snuffly-profiel helpt enorm om vertrouwen te wekken bij nieuwe klanten. Daarom kun je via Snuffly automatisch na de afspraak een verzoek voor een review sturen. Zo blijf je aan je online naamsbekendheid en vertrouwen werken, zonder dat het je veel tijd kost.

### Vervolgafspraak

Bied aan om meteen de volgende afspraak in te plannen. Deze kun je onmiddellijk in de online agenda van Snuffly zetten, zodat je automatisch herinneringen voor de afspraak verstuurt. Als je klant liever later een afspraak inplant, zorg dan dat je per mail een herinnering stuurt met een directe link naar je Snuffly pagina, zodat de klant makkelijk en snel een afspraak kan inplannen. Dit verlaagt de drempel voor klanten om terug te komen en zorgt voor een constante stroom van boekingen.

![trimmer voldaan met de efficiëntie van haar administratie](/content/academy/klantcommunicatie/5.webp)

### Gebruik je tijd efficiënt, gebruik Snuffly

Effectieve communicatie hoeft niet tijdrovend te zijn. De tijd die je met automatisering bespaart kun je direct inzetten voor je klanten of andere dingen. Door gebruik te maken van Snuffly bespaar je veel tijd en stroomlijn je informatieoverdracht naar klanten. In een blik kunnen klanten op je bedrijfsprofiel de essentiële informatie vinden en met automatische herinneringen heb jij daar geen omkijken meer naar. Zo bespaar je een hoop tijd (en dus geld!), die je kunt besteden aan trimmen. Door slimme oplossingen te gebruiken houd je meer tijd over voor klanten en groei.

[<u>**Claim kostenloos jouw profiel op Snuffly en ga meteen aan de slag!**</u>](https://snuffly.nl/salon/signup)


Leer meer over het runnen van een succesvolle trimsalon.

Meld je aan om het laatste nieuws direct in je inbox te ontvangen.

Blijf op de hoogte

Academy

Kon boekingen niet laden

Fout bij laden profiel

Fout bij aanvragen beoordelingslink

Fout bij opslaan profiel

Profielinformatie

Mijn Boekingen

Beheer je accountinstellingen en bekijk je boekingsgeschiedenis.

Mijn Account

Profiel Bijgewerkt

Gebruik deze URL om je afspraken te synchroniseren met externe agenda-applicaties zoals Google Agenda, Apple Agenda of Outlook:

Kalender synchronisatie (iCal Feed)

Agenda Overzicht

Je Agenda

Wachtwoordvereisten:

Krijg toegang tot je boekingen en gegevens.

Inloggen op je Account

Voer hieronder je e-mailadres in om in te loggen op je account.

Krijg toegang tot je Salon Dashboard.

Inloggen op je Salon Account

Inloggen bij Snuffly

Registreer om eenvoudig je boekingen te beheren.

Maak je Account aan

Voordelen van Snuffly:

Hét online platform voor trimmers

Begin vandaag nog met het accepteren en beheren van boekingen om je bedrijf te laten groeien!

Maak je Salon Account aan

Controleer je e-mail

Nieuwe uitzondering toevoegen

Huidige uitzonderingen

Huidige trimmers

Stel specifieke datums in waarop je beschikbaarheid afwijkt van je normale schema of waarop je niet beschikbaar bent.

Uitzonderingen op beschikbaarheid

Trimmers beheren

Wekelijkse terugkerende beschikbaarheid

Beschikbaarheid Beheren

Tijdslot verwijderen

Beschikbare tijdsloten

Beheer je Stripe-verbinding en betalingsgegevens.

Je Stripe-account is verbonden en klaar om betalingen te ontvangen.

Je Stripe-accountinstelling is in behandeling. Voltooi het proces op Stripe om uitbetalingen in te schakelen.

Facturering

Blog

Boeking geslaagd!

Boekingsbevestiging

Naam

Boek je afspraak

Heb je een vraag of opmerking? Vul het onderstaande formulier in.

Contacteer Ons

Bericht verzonden!

We werken er hard aan om van Snuffly het beste platform voor hondentrimmers te maken. Als je feedback of problemen hebt met het platform, horen we dat graag! Stuur ons een bericht via de <feedbackButton>feedback-knop</feedbackButton> of stuur ons een <emailLink>e-mail</emailLink>! - Rick & Marco

Bedankt dat je deel uitmaakt van Snuffly!

Weet je zeker dat je dit tijdslot wilt verwijderen?

Tijdslot Verwijderen

Beheer Beschikbaarheid

Maak verbinding met Stripe om je bedrijfsprofiel in te stellen en betalingen te accepteren.

Dubbele Dienstnaam

Voltooi de onderstaande stappen om je salonprofiel klaar te maken voor boekingen!

Jouw Onboarding Checklist

Werk je salon- en persoonlijke gegevens bij.

Profiel Bewerken

Deel deze link met je bestaande klanten om ze uit te nodigen voor Snuffly. Ze worden toegevoegd aan je klantendatabase en je betaalt geen nieuwe klanten-fee voor hun boekingen.

Verwijzingslink

Reserveringen

Diensten

Verbind en voltooi je Stripe-accountgegevens via Factureringsinstellingen om betalingen te kunnen ontvangen.

Stripe-installatie voltooien

Salon Dashboard

Voeg schermafbeeldingen van het probleem toe (alleen afbeeldingen, max 4MB per stuk).

Verzoek mislukt

Verzoek ontvangen!

Hulp krijgen

Voeg schermafbeeldingen of relevante bestanden toe (alleen afbeeldingen, max 4MB per stuk).

Verzenden mislukt

Feedback verzonden!

Feedback sturen

Ontdek de best beoordeelde salons bij jou in de buurt voor trimmen, trainen en meer.

Vind & Boek Geweldige Dierensalons

Vind en boek gemakkelijk afspraken bij de beste hondentrimmers bij jou in de buurt. Zoek op locatie, dienst en datum.

Snuffly: Vind & Boek Professionele Hondentrimmers

Vind hier belangrijke informatie en documenten.

Informatie

Boeking Geannuleerd

Annulering Mislukt

Beheer Je Boeking

Abonneer je op onze nieuwsbrief

Pagina Niet Gevonden

Definieer de tijden waarop je salon geopend is voor het publiek. Dit wordt weergegeven op je openbare salonpagina.

Meer dan alleen trimmen: Jouw gids voor succesvolle klantcommunicatie

Gerelateerde Artikelen

Van stagiair naar zelfstandig trimmer: jouw eerste stappen als ondernemer

Stop de eindeloze Telefoontjes, Start met Trimmen: Waarom Online Boekingen je veel Tijd kunnen besparen